Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones para la cancelación

Se puede solicitar la cancelación de un pedido cuando se cumplen las siguientes circunstancias:

El pedido no ha sido preparado para el envío
El pedido no ha sido entregado al transportista
La solicitud se realiza a través de los canales de contacto disponibles

El estado del pedido se determina según los registros del sistema.

Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Una vez que el pedido ha sido transferido al operador logístico o se encuentra en tránsito, la cancelación no se tramita.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha sido expedido, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme a la normativa aplicable.

Para más detalles, consulte: Política de devoluciones y reembolsos

3. Situaciones en las que no se tramita la cancelación

Datos de entrega incorrectos o incompletos que afecten a la recepción del pedido
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido

4. Procedimiento para solicitar la cancelación

Las solicitudes se envían a través de los siguientes canales:

Teléfono: +1 (732) 329-0530
Correo electrónico: vente@homecottony.com

La solicitud debe incluir la información necesaria para su gestión:

Número de pedido
Justificante o registro de pago
Motivo de la solicitud

5. Revisión y gestión del reembolso

Tras la recepción de la información requerida, la solicitud se analiza en un plazo de hasta 3 días laborables.

Condiciones aplicables:

El pedido debe cumplir los requisitos de cancelación
La solicitud debe presentarse dentro del plazo indicado

El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (Visa o Mastercard).

La tramitación del reembolso se inicia en un plazo de hasta 3 días laborables. El tiempo de recepción depende de los procesos de la entidad emisora y puede situarse entre 10 y 15 días laborables.

6. Retrasos en la recepción del reembolso

Si transcurridos más de 15 días laborables desde la aprobación no se ha recibido el importe, se puede contactar a través de los canales indicados para revisar el estado de la operación con el proveedor de pago.

7. Información de contacto

Dirección: 1511 OLYMPIC AVE, BREMERTON, WA, 98312-3026

Teléfono: +1 (732) 329-0530

Correo electrónico: vente@homecottony.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)